Terugbetalingsbeleid
Bij Here to Wonder willen we dat je met vertrouwen kunt winkelen. Wil je toch van je aankoop afzien? Hieronder lees je hoe dat werkt.
Retourneren en herroepingsrecht
Je hebt bij online aankopen in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste product van je bestelling heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dien dan binnen de bedenktijd een retour- of annuleringsaanvraag in via de link ‘Retour of herroeping aanvragen’ op onze website. Je kunt ons ook bereiken via hello@heretowonder.nl.
Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, stuur je het product in beginsel binnen 14 dagen terug volgens de retourinstructies die je van ons ontvangt.
Klik op ‘Aankoop herroepen of retour aanmelden’ in de footer. Je wordt doorgestuurd naar onze beveiligde klantomgeving. Vul daar het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst om je bestelling te bekijken en je herroeping of retour te melden.
Retourkosten bij een gewone retour
Retourneer je een product omdat je van gedachten bent veranderd of omdat je het product toch niet wilt houden? Dan zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening.
Je regelt en betaalt de retourzending zelf. Zorg ervoor dat je de retourzending voldoende frankeert en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Beschadigd, verkeerd geleverd of mogelijk ondeugdelijk product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of denk je dat een product ondeugdelijk is? Neem dan eerst contact met ons op via hello@heretowonder.nl voordat je het product retourneert.
Vermeld bij voorkeur je ordernummer, omschrijf wat er aan de hand is en stuur, als dat mogelijk is, duidelijke foto’s van het product, de beschadiging en eventueel de verpakking mee. Zo kunnen we de situatie beoordelen en bepalen welke oplossing passend is.
Bij een melding van beschadiging, een defect of verkeerde levering wordt niet automatisch een kosteloos retourlabel verstrekt. We beoordelen de melding eerst.
Valt het probleem onder je wettelijke rechten, dan zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing en nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Product bekijken
Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga je verder dan daarvoor nodig is, dan kan eventuele waardevermindering voor jouw rekening komen.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept het bedrag terug waarop je wettelijk recht hebt.
Bij de verkoop van goederen mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de kosten van onze standaardlevering terug, voor zover dit wettelijk verplicht is. Eventuele extra kosten doordat je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, hoeven wij niet terug te betalen.
Retouradres
Na je retouraanmelding ontvang je de juiste retourinstructies.